(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴橄欖鴿信息科技（北京）有限公司旗下刻舟求件網(wǎng)稱，下單刻舟求件尋單委托并支付懸賞金后，在沒有尋找到的情況下，無(wú)人進(jìn)行退款溝通。
8月24日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月4日凌晨1點(diǎn)03分下單刻舟求件的尋單委托，尋找丟失的身份證。預(yù)先支付了委托金29.9元和懸賞金100元。按約定，如果沒有找到則退回100元懸賞金，15個(gè)工作日到賬。但到目前，在已經(jīng)明確沒有找到身份證的情況下還是無(wú)人退款，無(wú)人溝通，客服是機(jī)器人。劉女士的訴求是請(qǐng)刻舟求件立刻退回懸賞金100元整。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，刻舟求件隸屬于橄欖鴿信息科技（北京）有限公司，該公司成立于2013年1月5日，法定代表人為吳竟哲。刻舟求件自稱是一家失物招領(lǐng)O2O網(wǎng)站，失主可以設(shè)置不定數(shù)額的酬金形成“懸賞”效應(yīng)，鼓勵(lì)撿到人的拾金不昧行為。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，刻舟求件2021年全年主要投訴問題為退款問題。
【案例一】失物未得卻聲稱找回 “刻舟求件”酬金尚未退回
2021年5月21日，重慶市趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在成都火車站丟失一個(gè)包，尋求火車站無(wú)果后在4月29號(hào)下午找到此個(gè)平臺(tái)，并且先后支付了29元的服務(wù)費(fèi)和200元的酬金，不久后聲稱已找回了，放至火車站的服務(wù)臺(tái)，但服務(wù)臺(tái)的人告訴趙女士并沒有，因此趙女士向去公眾號(hào)詢問，客服稱在15日后退還200的酬金，但目前為止了無(wú)音訊，酬金也未退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】失物未尋回 平臺(tái)方拒絕進(jìn)行退款
2021年2月23日廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月3日在刻舟求件平臺(tái)發(fā)布了失物招領(lǐng)信息，并支付了89.99元，其中包括查詢費(fèi)和快遞費(fèi)，但物品并未找到，不僅查詢費(fèi)不退款，并且郵寄費(fèi)也不退款。
投訴點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1、支付金額時(shí)并未告知消費(fèi)者物品未找到，款項(xiàng)也不會(huì)退，只說暫時(shí)由平臺(tái)保管，消費(fèi)者未享受到知情權(quán)；2、物品未找到，說因?yàn)檫M(jìn)行了查詢，所以查詢費(fèi)不退，可是物品未找到，也不存在快遞費(fèi)3、商家客服拒絕溝通，幾次問及退款問題，都不正面回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
